Windows 11 24H2 업데이트로 인한 Microsoft Office 엑셀 무한로딩 충돌 문제: CrowdStrike Falcon Sensor 삭제 가이드

Windows 11 24H2 업데이트로 인한 Microsoft Office 엑셀 무한로딩으로 충돌 문제: CrowdStrike Falcon Sensor 삭제 가이드

최근 Windows 11 24H2 업데이트 이후 Microsoft Office(Word, Excel 등) 앱이 충돌하는 사례가 보고되고 있습니다. 특히, CrowdStrike Falcon Sensor 보안 소프트웨어와의 호환성 문제로 인해 충돌이 발생하는 것으로 나타났습니다. 이번 글에서는 해당 문제를 해결하기 위한 CrowdStrike Falcon Sensor 삭제 방법을 소개합니다.

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주요 원인

• Windows 11 24H2 업데이트 후, Office 앱이 실행되지 않거나 충돌하는 문제가 발생.
• 문제는 CrowdStrike의 "향상된 악용 가시성 방지 정책"과 Windows 커널 간의 충돌로 인해 발생.
• 이로 인해 기업 및 IT 환경에서 Office 사용이 어려운 상황이 보고되었습니다.

 

Windows 11 24H2 업데이트로 인한 Microsoft Office 엑셀 무한로딩 충돌 문제: CrowdStrike Falcon Sensor 삭제 가이드

 

 

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CrowdStrike Falcon Sensor 삭제 방법

1️⃣ Windows 설정 또는 제어판 이용

가장 기본적인 방법은 Windows의 설정 또는 제어판을 통해 프로그램을 삭제하는 것입니다.

방법:

1. Windows 설정 열기:
   • 설정 > 앱 > 설치된 앱으로 이동합니다.
2. CrowdStrike Falcon Sensor 선택:
   • 설치된 프로그램 목록에서 해당 소프트웨어를 찾아 선택합니다.
3. 제거 클릭:
   • 제거 버튼을 눌러 지시에 따라 삭제를 완료합니다.

또는,

1. 제어판 실행:
   • 제어판 > 프로그램 > 프로그램 제거로 이동합니다.
2. CrowdStrike Falcon Sensor 선택 후 제거 진행.

 

 

Windows 11 24H2 업데이트로 인한 Microsoft Office 엑셀 무한로딩 충돌 문제: CrowdStrike Falcon Sensor 삭제 가이드

 

 

 

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2️⃣ 명령 프롬프트(CMD)를 통한 고급 삭제

설정이나 제어판에서 문제가 해결되지 않는다면 명령 프롬프트를 이용할 수 있습니다.

방법:

1. 명령 프롬프트 실행:
   • cmd를 검색한 후, 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
2. 서비스 중지 및 삭제:

   sc stop csagent
   sc delete csagent
   

3. 서비스 삭제 확인:
   명령어 실행 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

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3️⃣ CrowdStrike 제거 도구 사용

CrowdStrike에서 제공하는 공식 제거 도구를 사용하는 방법입니다. 이 방법은 IT 관리자가 자주 사용하는 방식입니다.

방법:

1. CrowdStrike Falcon Console 접속:
   콘솔에 접속해 CSUninstallTool.exe를 다운로드합니다.
2. 제거 도구 실행:
   • 유지 보수 토큰이 필요한 경우 IT 관리자에게 문의하세요.
3. 지시에 따라 제거 진행:
   도구 실행 후 지시에 따라 소프트웨어를 완전히 삭제합니다.

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주의사항

• 관리자 권한 필요: 대부분의 제거 작업은 관리자 권한이 필요합니다.
• 데이터 백업 필수: 충돌 문제 해결 전 중요한 데이터를 백업하세요.
• 기술 지원 활용: 문제가 지속될 경우 CrowdStrike나 Microsoft 지원팀에 도움을 요청하세요.

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개인적인 의견

Windows 11 24H2 업데이트는 생성형 AI와 같은 다양한 새로운 기능을 제공하지만, 호환성 문제로 인해 사용자들이 불편을 겪고 있습니다. 특히, CrowdStrike와 같은 보안 소프트웨어와의 충돌은 기업 IT 환경에서 큰 문제를 야기할 수 있습니다. 업데이트를 설치하기 전, 문제가 해결될 때까지 기다리거나 해당 소프트웨어를 임시로 비활성화하는 것도 하나의 방법입니다.

 

 

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